Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Удельная |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 4 года |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 30 лет (14 ноября 1993) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2015 — октябрь 2017 (1 год 11 месяцев) |
Должность | Специалист отдела клиентского обслуживания |
Компания | BMW Financial Service |
Обязанности | Россия, www.bmwbank.ru Оказание консультационных услуг клиентам. Оказание консультационных услуг дилерам (по телефону, e-mail) Взаимодействие со всеми подразделениями банка для получения информации и составления ответов клиентам. Обработка вопросов с сайта, вопросов из личного кабинета и обработка электронных сообщений, поступающих на почту, Банка. Ведение документооборота внутри отдела. Ведение статистики поступающих запросов от клиентов, Подготовка внутренних документов на основе клиентских запросов. Проведение реструктуризации кредита (льготный период, пролонгация остаточного платежа) Работа с залогом (отчуждение предмета залога, замена залога) Работа с базами данных и специализированным программным обеспечением таким как RS-bank, Faktura.ru, DFE (dealer front-end). Получение запросов в БКИ, Реестре уведомлений о залоге движимого имущества. |
|
Период работы | август 2015 — ноябрь 2015 (4 месяца) |
Должность | Администратор |
Компания | ВТБ 24 |
Обязанности | Москва, www.vtb24.ru Навигация клиентов в целевые каналы для проведения операций, выдача талонов. Предложение клиентам провести операции, подлежащие переводу в дистанционные каналы, в ВТБ-24 онлайн, банкомате. Помощь в проведении операций. Управление временем обслуживания и ожидания клиентов. Контроль работы офиса в соответствии с нормативами и графиком работы сотрудников. Разрешение спорных и конфликтных в очереди, поиск клиентов, пропустивший свой номер. Включение в осуществление простых операций обслуживания в случае образования очередей: -выдача готовых карт; -решение вопросов по действующим картам; -работа с документами. |
|
Период работы | январь 2014 — май 2015 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Специалист отдела телемаркетинга |
Компания | UniCredit Bank (Россия) |
Обязанности | Москва, www.unicreditbank.ru Прием входящих звонков физических лиц; Ведение деловой переписки; Консультирование клиентов по продуктам Банка : - потребительский кредит, - кредитные карты - вклады Подбор подходящих программ кредитования; Информирование клиентов о текущем состоянии уже приобретенных ими продуктов Банка; Проведение первичной консультации по ипотечному кредитованию, расчеты и назначения встреч с ипотечным менеджером в отделении Банка, а также назначение встреч в отделения для оформления кредитных карт, потребительских кредитов и вкладов. Продвижение новых продуктов Банка. Продажа Пакетов услуг и оформление заявлений по телефону . Обучение новых сотрудников ; Имеется опыт работы в чате, online консультант. |
|
Период работы | сентябрь 2013 — декабрь 2013 (4 месяца) |
Должность | Менеджер по кредиту и лизингу |
Компания | Europlan |
Обязанности | Москва, www.europlan.ru Консультирование клиентов по кредитным продуктам на территории автосалонов. Оформление автокредитов. Продажа дополнительных продуктов. Расчет стоимости кредита. Оценка кредитоспособности клиента. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2013 год |
Учебное заведение | Коммерческо-банковский колледж № 6 |
Специальность | Банковское дело, Специалист банковского дела |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2017 год |
Учебное заведение | Международный университет в Москве, Москва |
Специальность | Финансы и кредит, Финансы и кредит |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Технический) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | Грамотная речь Работа в команде Деловое общение Обучение персонала MS Outlook Клиентоориентированность Работа с возражениями Photoshop -начальный уровень. Lotus Lotus Notes Siebel MS PowerPoint MS Office Бисквит Работа с базами данных MS Access Стрессоустойчивость Многофункциональный комплекс |